Mantillas Españolas, Chalinas, Velos de Novia, Mantillas para Madrinas, artesanales de alta Calidad

Envíos y devoluciones

Envío

Nuestros pedidos serán enviados mediante el servicio International Priority de FEDEX. Los gastos de envío son calculados automáticamente por nuestro software, en función de la zona geográfica y la cantidad de artículos del pedido.

Situaciones de su Pedido.

1 - Aceptado. En el momento en que recibimos confirmación de que vd. ha efectuado el pago de su pedido, se genera una respuesta automática informándole de la aceptación del pedido, incluyendo un enlace para que vd. pueda consultar en todo momento el estado de su pedido.

2 - Plazo de Entrega. Su pedido será expedido en un máximo de 72 horas laborables, después de su recepción. En caso contrario se le informará por e-mail del plazo de entrega concreto de su pedido.

3 - Envío. En el momento en que su pedido se expida, vd. recibirá un email nuestro comunicándole que el pedido se encuentra ya en tránsito hacia su dirección de envío.

4 - Entregado. En el momento en que su pedido es entregado, usted recibirá también un e-mail notificándole que nos consta que usted ha recibido ya la mercancía.

Devolución de artículos

Previamente a cualquier devolución, sea de la naturaleza que sea, el cliente deberá contactar con MantillasOnLine, a través del correo electrónico mantillasonline@volart.com o bien a través del teléfono +34 933 369 800 para indicar su intención. Todos nuestros productos llevan una etiqueta de trazabilidad, con un número de identificación, que deberá sernos comunicado. MantillasOnLine informará mediante correo electrónico al cliente sobre las instrucciones precisas para la devolución del producto.

Empaquetamiento.

Cada unidad va empaquetada en su propia caja. De esta manera, llegará a sus manos en perfecto estado. Toda devolución deberá ser realizada con su caja original.

Devoluciones de productos defectuosos

En caso de falta de conformidad del artículo, es decir, cuando el consumidor alegue que el producto no se corresponde con la descripción, cualidades o usos anunciados en nuestra tienda, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata (en un plazo no superior a 7 días), por medio de nuestro correo electrónico mantillasonline@volart.com, facilitando los datos del producto así como los daños que sufre, o bien llamando por teléfono al número +34 933 369 800.

Deberá devolvernos el artículo a la dirección que le indiquemos, para proceder a examinar detenidamente el mismo, y le comunicaremos por e-mail si procede la devolución o sustitución del artículo. Dicha devolución o sustitución, se efectuará lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo y los costes en que el cliente hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará a través del mismo medio que se utilizó para pagar la compra.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por MantillasOnLine por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a treinta días desde su devolución.

No podrá tampoco aceptarse la devolución de los paquetes en los que no consten todos los elementos que permitan identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección,...).

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra.

Si no está satisfecho con su compra o con alguno de los artículos que componen la misma, tendrá un plazo de 7 días naturales desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s y será efectuada a través del mismo medio de pago por el que se realiza la compra. El reembolso no incluye los posibles gastos de envío.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, por lo tanto los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. Serán enviados al lugar de origen de expedición especificado por MantillasOnLine en las instrucciones precisas para la devolución del producto enviadas mediante correo electrónico.

No podrá tampoco aceptarse la devolución de los paquetes en los que no consten todos los elementos que permitan identificar al remitente (número de pedido, nombre, dirección,...).

Gastos de Aduana.

Cualquier gasto de Aduana deberá ser abonado por el cliente, no responsabilizándose MantillasOnLine del mismo.

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